Dịch vụ chốt đơn hàng

Dịch vụ chốt đơn hàng

Đây là hình thức cho thuê nhân viên để chốt đơn hàng cho bạn mỗi khi bạn livestream hoặc khi bạn gửi data số điện thoại hoặc khi khách hàng nhắn tin bình luận trên fanpage của bạn. Chúng tôi tuyển nhân viên chốt đơn hàng để làm công việc này cho bạn, bạn có thể thuê theo tháng hoặc thuê theo buổi.

Giá thuê dịch vụ chốt đơn hàng theo tháng

(Giá thuê theo tháng không áp dụng cho hình thức Livestream)

(Ca sáng làm giờ hành chánh, chiều thứ bảy và nguyên ngày chủ nhật nghỉ. Ca tối ngày chủ nhật nghỉ)

• Gói VIP : giá sẽ cộng thêm 1,000,000 Vnđ/ tháng. Xem chi tiết bên dưới. 

Mô tả chi tiết công việc thuê theo tháng

Ở ngày bạn có gửi data số điện thoại khách tiềm năng từ việc chạy quảng cáo :

• Nhân viên sẽ gọi điện hoặc nhắn tin để chốt đơn hàng cho bạn và làm báo cáo cho bạn vào cuối ngày gồm : Tên khách, SDT, mặt hàng đặt, mã đơn hàng, chủng loại, kích thước, trọng lượng, màu sắc, thông tin giao hàng, ghi chú…

Ở ngày bạn không gửi data số điện thoại khách hàng tiềm năng :

• Nhân viên sẽ trực fanpage page và phần mềm chat tư vấn trên website của bạn.
• Ngay khi có khách nhắn tin hỏi hoặc bình luận thì nhân viên sẽ chăm sóc khách hàng và chốt đơn cho bạn (nhắn tin hoặc gọi điện)
• Mỗi ngày nhân viên chủ động nhắn tin, liên hệ lại 20 khách hàng cũ trên Fanpage hoặc website của bạn để tìm kiếm thêm những đơn hàng mới từ khách hàng cũ.

Gói VIP : ngoài những công việc như mô tả bên trên, ở gói VIP sẽ được thêm phần ngay khi có khách vừa like trang hoặc like bài viết trên fanpage, nhân viên sẽ chủ động nhảy vào chat, kết bạn với người đó (nick FB bạn cung cấp để dùng) và xin số điện thoại rồi gọi chốt đơn. 

Giá thuê dịch vụ chốt đơn hàng theo buổi

(Giá thuê theo buổi chủ yếu áp dụng cho hình thức Livestream, nếu thuê hẳn 1 tuần thì giá sẽ giảm là 20%)

Mô tả chi tiết công việc thuê theo buổi

• Nhân viên sẽ theo dõi suốt buổi livestream của bạn, tổng hợp thông tin, gọi điện để chốt đơn hàng cho bạn và làm báo cáo cho bạn vào cuối ngày gồm : Tên khách, SDT, mặt hàng đặt, mã đơn hàng, chủng loại, kích thước, trọng lượng, màu sắc, thông tin giao hàng, ghi chú…

Mô tả chung công việc của nhân viên chốt đơn hàng

• Nhiệm vụ tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn qua các kênh: điện thoại, Facebook, Fanpage, Zalo, Viber, Skype, Email, Website
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ, giới thiệu các dịch vụ gia tăng của công ty
• Tư vấn khách hàng đến trực tiếp công ty hoặc shop của bạn để khách hàng hiểu, mua hàng và sử dụng dịch vụ sản phẩm của bạn.
• Lưu và tổng hợp thông tin của khách hàng (tên, số điện thoại, email, mặt hàng quan tâm, chủng loại, màu sắc, kích cỡ và mức giá đã chốt…)
• Lưu lại những câu hỏi thường gặp của khách và những câu hỏi chưa trả lời được
• Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo quy định của Công ty
• Thông báo khi chốt được đơn hàng và phối hợp cùng các bộ phận liên quan để giao hàng cho khách.
• Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm, thời gian giao hàng.
• Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng, thường xuyên gọi điện chăm sóc các khách hàng cũ và mới tạo sự thân thiện đến khách hàng.

Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ chốt đơn hàng

Nhân viên làm việc tại đâu ?

• Ngồi làm việc tại văn phòng công ty Chốt Đơn Hàng nhưng làm việc cho bạn.

Tiền điện thoại để gọi khách hàng ai trả ?

• Toàn bộ tiền điện thoại công ty Chốt Đơn Hàng sẽ thanh toán, bạn không phải trả thêm bất cứ chi phí nào vì giá thuê dịch vụ đã bao gồm luôn chi phí điện thoại.

Có giới hạn số phút gọi điện thoại hay không ?

• Số phút gọi đi và thời lượng cuộc gọi cho khách hàng của bạn là không giới hạn.

Làm sao để kiểm tra nhân viên đã thuê có làm việc cho tôi hay không ?

• Chúng tôi sẽ cung cấp camera nhân viên bạn đang thuê đang làm việc. Bạn có thể giám sát bất cứ lúc nào bạn muốn.
• Cuối mỗi ngày làm việc, nhân viên sẽ gửi lại báo cáo cho bạn là hôm nay đã gọi điện, chat, nhắn tin, email được cho những ai và kết quả ra sao.

Làm sao nhân viên tôi thuê hiểu về sản phẩm dịch vụ của tôi mà tư vấn cho khách ?

• Tất cả nhân viên bạn thuê đều là những người có kinh nghiệm, trình độ và có kiến thức về marketing chốt đơn, do đó họ sẽ nắm bắt công việc rất nhanh.
• Ở những buổi đầu bạn nên huấn luyện kiến thức cơ bản về dịch vụ sản phẩm của bạn và nhân viên sẽ làm tốt công việc của mình.
• Nếu huấn luyện qua chat, qua điện thoại thì nhân viên bạn thuê sẽ chủ động gọi cho bạn để nghe bạn huấn luyện. Toàn bộ chi phí điện thoại chúng tôi sẽ thanh toán, bạn không tốn bất cứ chi phí điện thoại nào để huấn luyện.
• Nếu huấn luyện bằng cách gặp trực tiếp ở các quận huyện trong thành phố Hồ Chí Minh thì 1 lần nhân viên đi đến chỗ bạn sẽ phát sinh chi phí là 500,000 Vnđ/ lần. Nếu bạn đến công ty chúng tôi sẽ không phát sinh chi phí.

Kiến thức của nhân viên bạn thuê

• Biết sử dụng thành thạo mạng xã hội Facebook, Zalo…
• Nắm được cách sử dụng và chức năng của Fanpage
• Am hiểu marketing online và chốt đơn
• Có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình, chịu khó.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết các vấn đề liên quan
• Kỹ năng quản lý công việc, quản lý thời gian
• Thích học hỏi kiến thức mới
• Không nói tiếng địa phương, nói ngọng, nói lắp
• Có kinh nghiệm telesales

Hướng dẫn cài đặt phần mềm và giám sát nhân viên chốt đơn qua camera

Bước 1 : Vào CH play (android) hoặc Apple store (Ios) để down phần mềm Ebitcam và cài vào điện thoại

Bước 2 : Mở phần mềm lên và ấn vào nút đăng ký thành viên

Bước 3 : Tự nghĩ ra 1 tên người dùng và mật khẩu để điền vào rồi ấn đăng ký.

Bước 4 : Ấn đăng nhập ngay với thông tin mình vừa đăng ký

Bước 5 : Click vào dấu + để thêm thiết bị

Bước 6 : Chọn cái hình camera bên dưới và ấn vào

Bước 7 : ấn vào nhập ID thiết bị bằng tay

Bước 8: nhập ID camera :  1jfiegbq3jwiq

Bước 9 : Gọi cho chúng tôi để lấy mật khẩu đăng nhập vào xem camera của nhân viên mình thuê.

Trải nghiệm của khách hàng