Giải Pháp Marketing Cho Khách Sạn

Giới thiệu về marketing khách sạn

Những trường hợp nào nên marketing

• Mới khai trương hoặc tái khởi động: Khi một khách sạn mới mở cửa hoặc sau một quá trình tái cấu trúc, việc sử dụng giải pháp marketing có thể giúp tăng hiệu quả việc thông báo về sự hiện diện của khách sạn đối với khách hàng tiềm năng.
• Mùa cao điểm hoặc mùa thấp điểm: Trong những thời kỳ mùa du lịch sôi động hoặc yếu thế, việc sử dụng chiến lược marketing phù hợp có thể giúp điều chỉnh mức độ cung và cầu, giúp khách sạn tối ưu hóa lợi nhuận.
• Khuyến mãi đặc biệt: Khi khách sạn muốn tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các gói dịch vụ đặc biệt để thu hút khách hàng mới hoặc duy trì khách hàng hiện tại.
• Xây dựng thương hiệu và mối quan hệ khách hàng: Marketing không chỉ giúp quảng bá khách sạn mà còn giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chiến lược liên quan đến trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng và tiếp thị nội dung.
• Mục tiêu thị trường cụ thể: Khi khách sạn muốn mở rộng hoặc tập trung vào một thị trường cụ thể như du lịch cảnh quan, du lịch thương mại hoặc du lịch gia đình.
• Cạnh tranh với các đối thủ: Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành công nghiệp khách sạn, việc sử dụng chiến lược marketing đặc biệt có thể giúp khách sạn nổi bật và thu hút khách hàng từ các đối thủ.

Tầm Quan Trọng Của Marketing Trong Khách Sạn

Marketing không chỉ là một chiến lược mà còn là chìa khóa quyết định sự thành bại của khách sạn trong thị trường cạnh tranh. Khả năng cạnh tranh của một khách sạn dựa nhiều vào chiến lược marketing hiệu quả, giúp nắm bắt nhu cầu khách hàng, xác định đối tượng và thị trường mục tiêu. Ngoài ra, sự liên tục cập nhật với xu hướng mới giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời làm tăng khả năng thu hút khách hàng.

Marketing không chỉ định hình hình ảnh khách sạn mà còn là công cụ quan trọng để nghiên cứu đối thủ và tìm kiếm những cơ hội phát triển. Việc tiếp cận đúng đối tượng giúp khách sạn đáp ứng tốt nhu cầu và mang đến trải nghiệm thoải mái cho khách hàng. Chiến lược marketing còn giúp quản lý khách sạn hiểu rõ về đối thủ, từ đó điều chỉnh dịch vụ và tạo ra những giải pháp linh hoạt.

Trong môi trường kinh tế thị trường, marketing không chỉ là lựa chọn mà là điều bắt buộc, đặc biệt là trong ngành khách sạn. Nếu muốn tồn tại và phát triển, chiến lược marketing phải linh hoạt và đổi mới để không chỉ thu hút khách hàng mà còn duy trì sự cạnh tranh trước thách thức của thị trường.

So sánh hiệu quả giữa khách sạn có và không có marketing

Việc sử dụng quảng cáo và dịch vụ marketing online có thể giúp khách sạn tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, nhưng đi kèm với chi phí cao hơn và sự phụ thuộc vào các nền tảng và thuật toán. Trong khi đó, không sử dụng quảng cáo có thể giúp tiết kiệm chi phí nhưng đòi hỏi thời gian và công sức để thu hút khách hàng một cách tự nhiên.

Giải Pháp Marketing Cho Khách Sạn khi không có quảng cáo:

Ưu điểm:

• Chi phí thấp hơn: Không cần phải chi trả cho quảng cáo, giúp giảm tổng chi phí marketing.
• Tăng tính tự nhiên: Phát triển nội dung chất lượng và tối ưu hóa SEO có thể giúp khách sạn thu hút khách hàng một cách tự nhiên hơn.

Nhược điểm:

• Hiệu suất chậm: Việc thu hút lượng lớn khách hàng có thể mất thời gian hơn so với việc sử dụng quảng cáo trả tiền.
• Khả năng tiếp cận hạn chế: Không sử dụng quảng cáo có thể khiến cho khách sạn khó tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giải Pháp Marketing Cho Khách Sạn khi có chạy quảng cáo và dùng dịch vụ marketing online:

Ưu điểm:

• Tiếp cận nhanh chóng: Quảng cáo trả tiền giúp khách sạn tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn.
• Định tuyến chính xác: Sử dụng dịch vụ marketing online có thể tập trung vào đối tượng khách hàng cụ thể và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.

Nhược điểm:

• Chi phí cao hơn: Sử dụng quảng cáo và dịch vụ marketing online thường đòi hỏi chi phí cao hơn so với việc không sử dụng quảng cáo.
• Phụ thuộc vào nền tảng: Hiệu suất của chiến lược marketing có thể bị ảnh hưởng bởi thay đổi trong các thuật toán của các nền tảng quảng cáo và công cụ tìm kiếm.

Các giải pháp marketing chi tiết

Xác định đúng chân dung khách hàng để marketing

Để quảng cáo cho ngành khách sạn, bạn cần xác định đối tượng khách hàng cụ thể để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo. Dưới đây là một số đối tượng khách hàng cụ thể bạn nên marketing đến:

1. Du Khách Quốc Tế:
   • Những người đến từ các quốc gia khác, tìm kiếm kỳ nghỉ thoải mái và trải nghiệm địa phương.
2. Du Khách Nội Địa:
   • Người dân địa phương muốn trải nghiệm kỳ nghỉ ngắn ngày hoặc cuối tuần tại các điểm du lịch trong nước.
3. Doanh Nhân và Người Công Tác:
   • Những người đi công tác, đang tham gia sự kiện hoặc hội nghị kinh doanh.
4. Gia Đình và Nhóm Bạn Bè:
   • Gia đình hoặc nhóm bạn bè muốn trải nghiệm kỳ nghỉ chung tại khách sạn.
5. Du Lịch Công Việc:
   • Doanh nhân, chuyên gia công việc, hoặc người có nhu cầu lưu trú khi đi công tác.
6. Giai Đoạn Cuộc Sống:
   • Cặp đôi mới cưới, người đang tổ chức sự kiện hoặc kỷ niệm.
7. Người Yêu Thích Sự Sang Trọng:
   • Những người tìm kiếm trải nghiệm lưu trú cao cấp và dịch vụ sang trọng.
8. Du Lịch Nghỉ Dưỡng:
   • Người tìm kiếm kỳ nghỉ nghỉ dưỡng, tận hưởng các tiện ích và dịch vụ giải trí.
9. Người Yêu Thích Ẩm Thực:
   • Những người muốn thưởng thức ẩm thực địa phương hoặc tham gia các sự kiện ẩm thực.
10. Người Yêu Thích Hoạt Động Ngoại Ô:
    • Người muốn tham gia các hoạt động như golf, spa, hoặc thể thao ngoại ô.

Phương Tiện Targeting:

1. Địa Điểm Đặc Trưng:
   • Target địa điểm du lịch nổi tiếng hoặc khu vực đang phát triển.
2. Sở Thích và Hoạt Động:
   • Target người quan tâm đến các hoạt động như golf, spa, và các sự kiện nghệ thuật.
3. Nhóm Tuổi và Giai Đoạn Cuộc Sống:
   • Phân loại theo độ tuổi và giai đoạn cuộc sống, chẳng hạn như người độc thân, gia đình trẻ, hoặc người già.
4. Dữ Liệu Hành Vi:
   • Sử dụng dữ liệu hành vi du lịch, chẳng hạn như việc tìm kiếm đặt phòng khách sạn hoặc tìm kiếm giá vé máy bay.
5. Interests (Sở Thích):
   • Target theo sở thích liên quan đến du lịch, như “du lịch và nghỉ dưỡng,” “ẩm thực,” hoặc “sự kiện nghệ thuật.”
6. Nhóm Người Yêu Thích Trang Du Lịch:
   • Target người là thành viên của các nhóm và trang du lịch trên Facebook.
7. Ngôn Ngữ và Văn Hóa:
   • Sử dụng targeting theo ngôn ngữ và văn hóa để thu hút đối tượng phù hợp.

Nghiên Cứu Thị Trường Và Đối Tượng Khách Hàng

• Nắm bắt xu hướng, cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng trong thị trường khách sạn.
• Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để tạo ra chiến dịch quảng cáo hợp lý.

Xác Định Giá Trị Độc Đáo (USP) Của Khách Sạn

• Định rõ những điểm mạnh và dịch vụ độc đáo mà khách sạn cung cấp.
• Sử dụng USP để xây dựng thông điệp marketing và tạo ấn tượng tích cực.

Lập Kế Hoạch Marketing

• Xác định mục tiêu marketing cụ thể như tăng doanh số đặt phòng, tăng tỷ lệ lặp lại từ khách hàng, và đặt ra các chỉ số đo lường hiệu suất.
• Lập kế hoạch chi tiết và đặt ra các chỉ số đo lường để theo dõi hiệu suất chiến dịch.

Chọn Kênh Marketing Phù Hợp

• Xác định các kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng, từ trang web, mạng xã hội, đến email marketing và quảng cáo trực tuyến.

Xây Dựng Nội Dung Hấp Dẫn

• Tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn trên trang web, bao gồm mô tả dịch vụ, ảnh, video và đánh giá từ khách hàng.

Thực Hiện Chiến Dịch Quảng Cáo Và Tiếp Thị

• Tạo chiến dịch quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn dựa trên USP của khách sạn.
• Sử dụng kỹ thuật định tuyến quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

Theo Dõi Và Đánh Giá

• Theo dõi hiệu suất chiến dịch qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và tương tác trên mạng xã hội.
• Điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệu suất dựa trên kết quả đo lường.

Tương Tác Và Gắn Kết Với Khách Hàng

• Duy trì sự tương tác qua các kênh mạng xã hội, email marketing và blog.
• Xây dựng chương trình thưởng và khuyến mãi để tạo lòng trung thành từ khách hàng.

Đổi Mới Và Cải Tiến Liên Tục

• Theo dõi thị trường, cạnh tranh và thay đổi hành vi khách hàng để điều chỉnh chiến lược theo thời gian.

Nhìn chung, mỗi chiến lược marketing khách sạn cần được tùy chỉnh dựa trên đặc điểm và mục tiêu cụ thể của khách sạn để đảm bảo hiệu quả và sự thành công trong ngành công nghiệp này.

Chiến Lược Marketing Cho Khách Sạn Hiệu Quả

Quảng Bá Và Hệ Thống Đặt Phòng OTA

• Tận dụng sức mạnh của các trang OTA để quảng bá khách sạn.
• Liên kết với nhiều OTA để tăng tỷ lệ đặt phòng, nhưng cần cân nhắc chi phí hoa hồng.

Google My Business Và SEO Dài Hạn

• Tận dụng Google My Business miễn phí để nổi bật trên Google.
• Đầu tư vào chiến lược SEO dài hạn để thu hút lượng lớn khách hàng từ tìm kiếm tự nhiên.

Tối Ưu Hóa Website Và Sử Dụng Social Media

• Thiết kế website chuyên nghiệp để tạo ấn tượng mạnh mẽ.
• Sử dụng mạng xã hội để tiếp cận một lượng lớn người dùng với chi phí hợp lý.

Content Marketing Và Hình Ảnh/Video

• Tạo nội dung chất lượng trên blog và tận dụng SEO.
• Sử dụng hình ảnh và video để truyền đạt thông điệp mạnh mẽ và thu hút sự chú ý.

Sử Dụng Influencer Và Tiếp Nhận Phản Hồi

• Kết hợp với người nổi tiếng để tạo ấn tượng và tăng uy tín.
• Tiếp nhận ý kiến và đánh giá khách hàng, cả tích cực và tiêu cực.

Chiến Lược Đặc Biệt: GDS Và Dịch Vụ Đặc Biệt

• Kết nối với hệ thống GDS để tiếp cận khách du lịch toàn cầu.
• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ khác biệt để thu hút khách hàng và vượt qua đối thủ.

Digital Marketing Và Remarketing

• Tập trung vào tiếp thị trực tuyến và cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
• Sử dụng Remarketing để kết nối lại với khách hàng đã có nhu cầu và cung cấp khuyến mãi mới.

Hợp Tác Địa Phương Và Đại Diện Bán Hàng Chuyên Nghiệp

• Hợp tác với cơ quan địa phương để tận dụng nguồn giới thiệu.
• Chỉ định đại diện bán hàng chuyên nghiệp để duy trì mối quan hệ có lợi.

Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng Độc Đáo

• Tạo sản phẩm và dịch vụ khác biệt để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Tận dụng chiến lược cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng để xây dựng uy tín thương hiệu.

Khó Khăn và Thuận Lợi Khi Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cho Khách Sạn

Khó khăn

1. Cạnh tranh cao: Ngành công nghiệp khách sạn thường có cạnh tranh cao. Để thu hút khách hàng, bạn cần phải nổi bật giữa hàng ngàn lựa chọn khác.
2. Chuyển đổi trực tuyến khó khăn: Người tiêu dùng ngày càng chú trọng vào việc tìm kiếm và đặt phòng trực tuyến. Việc tối ưu hóa trang web và các kênh trực tuyến khác là một thách thức.
3. Phản hồi và đánh giá: Người tiêu dùng thường dựa vào đánh giá và phản hồi từ người khác khi quyết định chọn khách sạn. Việc quản lý và phản ứng đúng đắn đối với phản hồi có thể là một vấn đề.
4. Thị trường địa phương và quốc tế: Nếu khách sạn của bạn mục tiêu cả thị trường địa phương và quốc tế, việc điều chỉnh chiến lược để phản ánh sự đa dạng văn hóa và yêu cầu của khách hàng có thể phức tạp.

Thuận lợi

1. Sử dụng mạng xã hội: Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc tạo nội dung sáng tạo và chia sẻ thông tin về ưu đãi có thể giúp tăng cường tương tác.
2. Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các chiến lược quảng cáo trực tuyến, bao gồm Google Ads và quảng cáo trên các trang web du lịch, để tăng hiển thị và thu hút đối tượng mục tiêu.
3. Chăm sóc khách hàng: Một dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc có thể tạo ra các đánh giá tích cực và khách hàng trung thành. Việc theo dõi và giải quyết nhanh chóng mọi phản hồi từ khách hàng là quan trọng.
4. Xây dựng thương hiệu: Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ có thể giúp khách sạn nổi bật trong tâm trí của khách hàng và tạo ra một sự ấn tượng tích cực.
5. Ưu đãi và khuyến mãi: Việc cung cấp ưu đãi và khuyến mãi có thể tăng cường sự quan tâm từ phía khách hàng và thúc đẩy việc đặt phòng.
6. Đối tác hợp tác: Hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch, như các công ty hàng không hoặc trang web đặt phòng, có thể mở rộng quy mô tiếp cận và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường.

Chi phí marketing cho khách sạn

Quảng Cáo Khách Sạn Trên Facebook

Chọn Đối Tượng Khách Hàng Mục Tiêu cho Quảng Cáo Khách Sạn trên Facebook:

1. Giới Tính:
   • Ví Dụ:
     • Hướng tới cả nam và nữ để thu hút cả đối tượng du lịch gia đình và đối tượng du lịch công việc.
2. Khu Vực:
   • Ví Dụ:
     • Nếu khách sạn nằm ở một thành phố cụ thể hoặc điểm du lịch, hãy chọn khu vực xung quanh đó hoặc nếu bạn muốn thu hút du khách quốc tế, có thể chọn các quốc gia cụ thể.
3. Độ Tuổi:
   • Ví Dụ:
     • Đối với khách sạn sang trọng, có thể chọn đối tượng từ 25 – 50 tuổi. Đối với khách sạn gia đình, có thể chọn từ 25 – 45 tuổi.
4. Sở Thích:
   • Ví Dụ:
     • Nếu khách sạn có các tiện nghi giải trí như spa hoặc sân golf, có thể chọn sở thích liên quan như “spa” hoặc “golf.”
5. Chức Danh:
   • Ví Dụ:
     • Nếu muốn thu hút đối tượng du lịch công việc, có thể chọn chức danh như “doanh nhân” hoặc “nhân viên văn phòng.”

Cách Target Trên Facebook:

1. Demographics (Dân Số Học):
   • Ví Dụ: Chọn giới tính, độ tuổi và địa điểm.
2. Interests (Sở Thích):
   • Ví Dụ: Chọn sở thích liên quan đến du lịch, như “du lịch thế giới,” “ẩm thực địa phương,” hay “spa và làm đẹp.”
3. Behaviors (Hành Vi):
   • Ví Dụ: Chọn hành vi liên quan đến việc đặt phòng khách sạn hoặc tìm kiếm kỳ nghỉ trên mạng.
4. Job Titles (Chức Danh):
   • Ví Dụ: Chọn chức danh phù hợp với đối tượng, như “quản lý doanh nghiệp” hoặc “nhân viên kinh doanh.”
5. Connections (Kết Nối):
   • Ví Dụ: Chọn người kết nối với các trang du lịch trên Facebook hoặc những người đã thích trang của bạn.

Gói 4 Triệu/Tháng: Cam kết đạt tối thiểu 24,000 lượt tiếp cận, với tối thiểu 1,600 tương tác (Like, Chia Sẻ, Bình Luận, Nhấp vào bài viết). Mỗi tương tác sẽ không phát sinh phí. Đặc biệt, chúng tôi hỗ trợ lấy dữ liệu khách hàng và số điện thoại của những người tương tác. Bạn có thể thay đổi nội dung bài viết trong tháng.

Giá và Hiệu Suất Cao:

• Gói 5 Triệu/Tháng: Trên 29,000 người tiếp cận, 2,000 tương tác.
• Gói 6 Triệu/Tháng: Trên 36,000 người tiếp cận, 2,400 tương tác.
• Gói 8 Triệu/Tháng: Trên 52,000 người tiếp cận, 3,200 tương tác.
• Gói 10 Triệu/Tháng: Trên 65,000 người tiếp cận, 4,000 tương tác.

Lưu ý, số lượt tiếp cận và tương tác chỉ mang tính ước lượng. Tùy theo ngành nghề mà thực tế khi chạy quảng cáo số lượng tiếp cận và tương tác sẽ vượt xa con số ước lượng bên trên. Và bạn cũng không nên quá chú trọng về số lượng tương tác vì quan trọng là tương tác có chất lượng hay không, tương tác thật hay không. Hiện nay có một số đơn vị khác ghi số lượng tương tác rất lớn, nhưng toàn tương tác ảo sẽ không mang lại giá trị gì cho bạn vì bạn sẽ không bán được hàng. Công ty chúng tôi cam kết toàn bộ là tương tác thật và bạn có thể kiểm tra điều đó. Chúng tôi mong đồng hành với doanh nghiệp bạn. Bạn tồn tại, chúng tôi cũng tồn tại, bạn phát triển, chúng tôi cũng phát triển. Mong được hợp tác cùng bạn.

Chạm Đến Khách Hàng Mục Tiêu: Chúng tôi không chỉ đưa thông điệp của bạn đến đúng đối tượng mà còn tạo ra sự tương tác tích cực. Dù là du khách quốc tế, doanh nhân, hay gia đình muốn trải nghiệm kỳ nghỉ chất lượng, chiến lược quảng cáo trên Facebook của chúng tôi sẽ giúp khách sạn của bạn trở thành điểm đến lý tưởng. Tạo ra trải nghiệm không gian sống và thư giãn tại khách sạn của bạn, để mỗi lượt tiếp cận đều là một bước chân đến thế giới sang trọng và ấm cúng.

Công ty quảng cáo online

+ Quảng cáo Shopee (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Lazada (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Tiki (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Sendo (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo TikTok (3 triệu/ tháng)
+ Quảng cáo Tiktok Livestream (3 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Facebook (4 triệu/1 tháng)
+ Quảng cáo Facebook Livestream (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Instagram (4 triệu/1 tháng)
+ Quảng cáo Zalo (4 triệu/ 1 tháng)
+ Quảng cáo Adwords (2 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Google Remarketing bám đuôi (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Google Banner (5 triệu/ tháng)
+ Quảng cáo Youtube (3 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Diễn Đàn (2,5 triệu/tháng)
+ Thiết kế web (2 triệu/web)
+ Thiết kế diễn đàn (3 triệu/Forum)
+ SEO web, SEO từ khóa (4 triệu/2 tháng)
+ SEO Map bản đồ (4 triệu/cụm từ)
+ Quảng cáo Google Map
+ Tăng like Fanpage (1.5 triệu/1.000 likes)
+ Tăng chia sẻ Livestream
+ Tăng theo dõi Facebook cá nhân
+ SEO kênh Youtube (5 triệu/tháng/ tạo 26 videos clip/tăng 500 Subscribers)
+ Tăng theo dõi kênh Youtube (5 triệu/3.000 subscribers)
+ Tăng 4,000 giờ xem kênh Youtube (3 triệu)
+ Phần mềm bám đuôi khách hàng trên Google : 1 triệu
+ Phần mềm SEO web
+ Phần mềm copy bài
+ Hệ thống kinh doanh online
+ Email Marketing (2,5 triệu/100k mail)
+ Cho thuê nhân viên marketing (4,5 triệu/tháng)
+ Cho thuê nhân viên chạy quảng cáo (5 triệu/tháng)
+ Cho thuê nhân viên chốt đơn hàng (5-7 triệu/tháng/ca sáng hoặc ca tối)
+ Cho thuê nhân viên gọi điện cho khách (5 triệu/tháng/200KH – 8 triệu/tháng/400KH)
+ Tối ưu gian hàng Shopee, Lazada, Tiki, Sendo : 4 triệu/tk
+ Nhận thiết kế logo, banner đẹp giá rẻ
+ Dịch vụ chụp hình (6 triệu/ 8 tiếng)
+ Dịch vụ quay phim (6 triệu/ 8 tiếng)
+ Dịch vụ chỉnh sửa video clip
+ Dịch vụ chăm sóc fanpage
+ Dịch vụ viết bài chuẩn SEO
+ Cho thuê người mẫu, ca sĩ, diễn viên
+ Cho thuê phòng studio để chụp hình : 500k/4 tiếng (bao gồm thiết bị như : máy tính, máy in để in kịch bản, máy lạnh, ghế sofa + bàn và tường nền trắng), Nếu thuê 8 tiếng giá còn 800k.
+ Dạy kinh doanh online

Vậy bạn nên làm gì?

Nếu bạn muốn tối ưu hóa chiến lược marketing cho khách sạn của mình, hãy sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đảm bảo rằng bạn đang tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo của bạn.